Inspiração ao alcance da mão.
Perdoar é obrigado a conviver? Conviver é uma escolha
Perdoar não obriga ninguém a conviver. Mas existe um perdão que é só indiferença, e o detalhe que entrega qual é o seu não está no que você sente.
O que se aprende em PNL não está na ementa
Uma aluna pediu para só assistir, e o exercício da aula mudou de forma. Logo depois, três pessoas contaram o que tinham enxergado umas nas outras.
Meu sonho é grande demais? O prazo é que não cabe
Quando o sonho parece grande demais, o que costuma estar errado é a data que você deu a ele. A história de uma pergunta feita dentro de um carro.
Medo de falar em público: quatro fugas educadas
Toda vez que chegava a hora de subir no palco, eu colocava a minha esposa na frente e ficava atrás dela. O medo de falar em público raramente aparece como pânico: ele aparece como gesto razoável.
É errado sentir raiva? O que some junto com ela
Sentir raiva não é o erro. Ela funciona como a dor no joelho: avisa que alguma coisa precisa mudar, no ambiente ou na percepção.
Como ler as pessoas sem que elas percebam nada
A turma me leu inteiro no minuto em que eu parei de dar aula. Quem quer ler alguém sem ser notado quase sempre está olhando na hora errada.
Tenho o curso mas não sei aplicar: aperte o interruptor
Tenho o curso mas não sei aplicar é uma queixa de ordem, não de conteúdo. A compreensão profunda não vem antes da prática: ela vem andando atrás dela.
Por que meu cliente esfria depois da reunião
Na maioria das vezes o cliente não esfriou no fim. Ele nunca esquentou, porque o argumento que você escolheu encantou você, e não ele.
Fiz a técnica e não funcionou: o que faltou ver
A demonstração que eu parei no meio de uma aula, porque o aluno ria em vez de sentir frustração, e o que ela ensina sobre por que uma ferramenta trava na sua mão.
Como responder cliente irritado sem pedir calma
Numa dramatização do presencial, uma aluna entrou no papel de quem chega cobrando um documento atrasado. Eu não me defendi e não pedi calma: subi o meu tom para perto do dela.
Como parar de remoer o que alguém te disse
Alguém próximo me disse uma frase só e foi embora. Eu fiquei dias remoendo. Quando finalmente perguntei, a resposta coube numa linha, e o que me prendia era a pergunta que eu não tinha feito.
Como padronizar o trabalho da equipe sem virar manual
Sua equipe não é lenta: ela recebeu só a parte visível de um processo que mora na sua cabeça. O que o especialista deixa de fora, e como fazer isso aparecer.
Como saber se alguém está mentindo: o olhar não prova
Ele desviou o olhar e você já sabe: está mentindo. Só que você não viu uma mentira. Viu um olhar indo para o lado, e o resto a sua cabeça completou sozinha.
Como falar com filho que não obedece sem brigar
Duas mães montaram, na frente da turma, a frase que iam dizer em casa. Nenhuma das duas levantou a voz: o que mudou foi a forma da frase.
Como controlar a raiva sem contar nada a ninguém
Num presencial, um participante quis contar a cena que o tirava do sério e eu disse que não precisava. Meia hora depois, olhando para a mesma cena, ele falou só isto: tá tranquilo.
Medo de gravar vídeos: o juiz que você imagina
Há uns oito anos eu não conseguia gravar vídeo. O que trava quase todo mundo na frente da câmera é a sensação de estar fazendo uma coisa forçada, para um juiz que ninguém vê.
Por que eu desisto quando começa a dar certo
Não é falta de força de vontade. Quase sempre a mudança estava cobrando um preço em outra área da vida, e ninguém fez essa conta antes de começar.
Como parar de brigar sempre pelo mesmo motivo
Na maioria das discussões de casal, os dois estão querendo a mesma coisa. Só que cada um alucina de um jeito diferente, e é aí que a briga começa a se repetir.
Como fechar contrato sem forçar o cliente
Ele aprendeu numa aula de terça e usou num atendimento no mesmo dia, sem lembrar o nome da ferramenta. O que aconteceu naquela conversa, e por que empurrar fecha a porta que estava abrindo.
Cliente diz que vai falar com o marido? Já é tarde
A frase chega no fim da conversa e parece educação. Na prática, é o fim da venda. A objeção não se responde na hora: ela se desmonta antes de nascer.
Como chamar a atenção sem levantar a voz
Numa aula online no meio da tarde, eu avisei que ia ancorar a sala e, dois minutos depois, quase todo mundo estava olhando para mim. Sem gritar uma vez.
Formação em PNL presencial ou online: como escolher
Presencial ou online? Cada formato resolve um problema diferente. O que acontece nos quatro dias de imersão, o que o online faz que a sala não faz, e três perguntas para decidir.
Não sei vender: você apresenta antes de perguntar
Você é bom no que faz, o cliente elogia, e na hora de oferecer alguma coisa some. Quase sempre a venda se perdeu antes da proposta, na conversa em que você apresentou sem perguntar.
Como saber se um curso funcionou: escute o verbo
No quarto dia, um aluno falou uma frase curta e eu parei a aula. Não pelo que ele disse. Pelo tempo do verbo que ele usou para descrever a própria emoção.
Como é um curso de PNL: dez falas do fim do Dia 1
Dez pessoas diferentes, no fim do primeiro dia de um presencial de PNL, dizendo o que aprenderam sem que ninguém dirigisse a pergunta.
PNL substitui terapia? Ela soma ao que você já faz
Quem já tem formação trava na mesma dúvida: vou ter que trocar o que eu faço? A PNL nasceu modelando terapeutas que já existiam, e é assim que ela encaixa na sua prática.
Como ser um bom líder de equipe (sem depender do cargo)
Liderança não nasce do crachá: nasce de conexão, estado e conversa bem conduzida. O caminho prático da PNL pra fazer uma equipe querer te seguir.
Como lidar com pessoas difíceis no trabalho
Quando alguém cruza os braços ou muda de assunto, a maioria tenta empurrar contra. Existe um caminho melhor: usar exatamente o que a pessoa está fazendo para conduzir a conversa.
Como esquecer uma lembrança ruim (ou tirar o peso dela)
Duas lembranças ruins não pesam igual, e a diferença quase nunca está no que aconteceu. Está em como a sua mente exibe a cena por dentro, e a exibição se ajusta.
Como sair do piloto automático e cortar o ciclo no meio
Procrastinação, briga repetida, ansiedade antes de uma reunião. Nenhum desses ciclos acontece do nada. Eles seguem uma sequência que dá para mapear e interromper no meio, antes do caos.
Como elogiar alguém: troque o parabéns por um fato
Elogio genérico escorrega: a pessoa agradece e esquece. O elogio que fica aponta um fato que ela ainda não tinha notado, e deixa a conclusão com ela.
Como se comunicar com clareza e objetividade na prática
Ela resolveu o problema. Eles disseram que está tudo errado. Frases assim parecem completas, mas escondem uma lacuna, e é você quem preenche essa lacuna, quase sempre sem perceber.
Como convencer alguém a mudar de ideia sem forçar
Prefere fazer isso hoje ou amanhã? As duas opções levam ao mesmo lugar, e é aí que mora o poder dessa pergunta. Entenda o padrão do ou e o limite ético dele.
Pensamento tudo ou nada: como sair do nunca e do sempre
Ninguém consegue resistir a uma boa oportunidade. Eu não consigo mudar. Frases assim generalizam um caso para uma regra, e a regra passa a comandar o que você tenta ou desiste de tentar.
Como pedir algo de forma educada (e ser atendido)
Existe uma diferença enorme entre mandar alguém fazer algo e fazer com que a ideia pareça ter nascido na cabeça da própria pessoa. É disso que trata a elicitação indireta.
Como ser mais persuasivo: a palavra que abre a frase
Felizmente, obviamente, na verdade. Palavras assim aparecem no início de uma frase e, sem que você perceba, já pedem que você aceite tudo que vem depois delas. Aprenda a reparar nisso.
Como parar de procrastinar mudando o tempo da frase
Enquanto você lê isso, já pode notar. Depois disso, o primeiro passo. Palavras de tempo e de sequência fazem uma mudança parecer que já começou, e isso muda a disposição para agir.
Por que as pessoas não me entendem (e como mudar)
Duas pessoas podem usar as mesmas palavras e mesmo assim não se conectar. A razão está em como cada cabeça representa o mundo por dentro.
Como fazer as perguntas certas em qualquer conversa
Boa parte dos conflitos não nasce do que aconteceu, e sim do que cada um entendeu que aconteceu. Uma pergunta no lugar da resposta devolve o que ficou de fora.
Como definir metas que você realmente cumpre
Imagine pedir ajuda para ganhar mais dinheiro e receber cem reais no fim da sessão. Pedido cumprido ao pé da letra, e ninguém satisfeito: é assim que a mente trata uma meta genérica.
Como identificar crenças limitantes que te travam
Eu sempre travo. Ele me deixa nervoso. Não sou bom nisso. Frases assim parecem fatos, mas são crenças, e crença tem uma lógica escondida que dá para examinar.
Como ler as pessoas sem virar adivinho
A parte mais importante de uma conversa quase nunca sai pela boca. Sai pelo rosto, pelo tom, pela pausa. Calibrar é perceber isso e ajustar em tempo real.
Como não ficar nervoso: o corpo já sabe mudar de estado
Eu suava de medo nas apresentações da faculdade. O nervosismo antes de falar é um estado, e o seu corpo já sabe trocar de estado sem pedir licença. Falta perceber como.
Como se conectar com as pessoas antes de falar
Existe um instante, antes de qualquer argumento, em que a conversa já foi decidida. Esse instante tem nome: rapport. E ele se aprende.